• Tên dự án: Thiết lập hệ thống báo cáo Kinh doanh và chăm sóc khách hàng
  • Tên khách hàng: Công ty TNHH Quản lý Deep C
  • Thông tin khách hàng: https://www.deepc.vn/
  • Phạm vi dự án
    • Xây dựng pipeline và kết hợp dữ liệu của bộ phận Kinh doanh và chăm sóc khách hàng hiện có trên nhiều nền tảng về Kho dữ liệu. Xây dựng giải pháp kho dữ liệu tận dụng nền tảng Power Platform có sẵn.
    • Thiết lập các bộ dữ liệu dùng cho việc phân tích, phân quyền và chia sẻ dữ liệu đến các nhà phân tích dữ liệu nhằm rút ngắn thời gian công sức cho việc lập báo cáo, phân tích và ra quyết định.
    • Hỗ trợ thực hiện các bộ báo cáo tiêu chuẩn dùng trong quản lý vận hành cho quản lý bộ phận và doanh nghiệp.
  • Mục tiêu
    • Nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng việc ra quyết sách dựa trên số liệu chính xác.
    • Tăng mức độ kiểm soát chặt chẽ trong quản lý vận hành Khu công nghiệp.
    • Tối ưu hiệu suất vận hành qua các ứng dụng tự động hóa và trực quan.
  • Kết quả đạt được
  1. Xây dựng pipeline dữ liệu:
    • Hoàn thành tích hợp dữ liệu từ 5 nền tảng khác nhau về Kho dữ liệu duy nhất.
    • Tạo ra pipeline tự động, giảm 75% thời gian nhập liệu và xử lý dữ liệu thủ công.
  2. Thiết lập bộ dữ liệu phân tích:
    • Thiết lập 20 bộ dữ liệu chuẩn, phục vụ cho việc phân tích và ra quyết định.
    • Tăng tốc độ truy xuất dữ liệu lên 60%, từ 10 giây xuống còn 4 giây mỗi truy vấn.
    • Phân quyền chia sẻ dữ liệu cho 10 nhà phân tích dữ liệu, giúp giảm 50% thời gian lập báo cáo.
  3. Báo cáo tiêu chuẩn:
    • Phát triển 15 bộ báo cáo tiêu chuẩn, giúp quản lý bộ phận và doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và quản lý hoạt động.
    • Độ chính xác của báo cáo tăng lên 98%, so với 90% trước đây.
    • Thời gian tạo báo cáo giảm từ 2 giờ xuống còn 30 phút.
  4. Nâng cao trải nghiệm khách hàng:
    • Tăng mức độ hài lòng của khách hàng lên 90%, so với 80% trước dự án.
    • Giảm thời gian phản hồi khách hàng từ 24 giờ xuống còn 8 giờ.
  5. Tăng cường kiểm soát quản lý vận hành:
    • Tăng cường mức độ kiểm soát quy trình lên 95%, so với 85% trước đây.
    • Phát hiện và giảm thiểu 30% các lỗi vận hành nhờ vào hệ thống giám sát tự động.
  6. Tối ưu hiệu suất vận hành:
    • Tự động hóa 10 quy trình vận hành, tăng hiệu suất công việc lên 40%.
    • Giảm thiểu 20% chi phí vận hành thông qua các giải pháp tự động hóa và trực quan hóa.

Những kết quả này đã giúp Công ty TNHH Quản lý Deep C cải thiện quản lý và vận hành, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.

Bruno Johan O.Jaspaert

CEO Deep C Zone

  • Một số Hình ảnh